Дайджест обновлений за февраль-апрель
Обновления Ringostat Smart Phone, улучшенная интеграция с Zoho Desk и многое другое
Здравствуйте.

Это Ольга из Ringostat. Я вам не писала с самого начала войны в Украине. Но это не значит, что у нас ничего не изменилось. Ringostat не только держит экономический фронт, но и регулярно выпускает обновления — которые, не смотря ни на что, по прежнему бесплатны. Читайте о них за пару минут тут или в статье про обновления.
Читайте обо всех обновлениях Ringostat в статье на нашем блоге
Обновления Ringostat Smart Phone
За это время у нас вышло три обновления, связанных с аудио в Ringostat Smart Phone и предназначенных для удобства менеджера.

  1. Теперь, если сотрудник звонит, а у клиента занято, или он сбросил вызов — показывается текст «Занято» и звучат короткие гудки. Раньше вместо этого вызов просто обрывался.
  2. Во время входящего звонка от клиента менеджер обычно слышит стандартный звук вызова. Но при желании вы можете заменить этот звук на любой другой.
  3. Когда вам звонит клиент, в Ringostat Smart Phone проигрывается приятная мелодия. Теперь вы можете настроить, с какой громкостью она будет звучать.
Что еще может Ringostat Smart Phone
Прослушивание аудиоприветствия менеджеру для callback
Когда клиент заказывает звонок через callback, Ringostat автоматически набирает сотрудника. И лучше заранее предупреждать менеджера, что ему поступил не просто вызов, а заранее заказанный звонок, и нужно ожидать соединения с потенциальным покупателем.

Для этого используется аудиоуведомление, которое проигрывается сотруднику, когда тот поднимает трубку. Теперь вы можете сразу на странице настроек callback послушать, как звучит такое аудио.
Больше о callback
Выбор периода, за который Ringostat будет искать сотрудника, ответственного за звонок
Если звонит клиент, с которым уже общались ваши менеджеры, Ringostat «понимает», на кого именно направить новый звонок от него. Для этого наша платформа проверяет, кто из сотрудников уже звонил этому пользователю.

Но мы понимаем, что в каких-то компаниях бывает максимум пять звонков в день, а в каких-то — десятки. Во втором случае менеджер просто не вспомнит своего собеседника уже через три дня. Поэтому теперь вы сами задаете, за какой период Ringostat будет искать, с кем соединить клиента.
Перейти в личный кабинет
Создание сущностей в Zoho Desk при заполнении онлайн-формы на сайте
Zoho Desk — веб-приложение, которое позволяет эффективно управлять поддержкой клиентов. У Ringostat есть «умная» интеграция с этой системой, которая позволяет автоматизировать работу саппорта.

Теперь в Zoho Desk сущности создаются не только после звонка, но и после заполнения онлайн-формы на сайте. Так, после этого в системе могут автоматически создаваться контакты и заявки. А менеджерам не придется отвлекаться, чтобы делать это вручную.
Больше об интеграциях с формами на сайте
Ольга Феоктистова,
редактор блога
Ringostat

Вы всегда можете почитать или оставить отзыв о Ringostat на G2 и Capterra.
Если вы больше не хотите получать наши письма,
то всегда можете отписаться от рассылки