Дайджест обновлений за февраль
Обновления журнала звонков 2.0, история переписки в Ringostat Messenger и другое
Здравствуйте.

На связи снова Ольга из Ringostat. Вот и зима позади, а я предлагаю вспомнить, что у нас появилось нового для вас в феврале. Можете почитать про обновления прямо тут за пару минут или в статье на блоге.
Читайте обо всех обновлениях Ringostat в статье на нашем блоге
Обновления
Журнала звонков 2.0
Карточка звонка
С февраля в карточке звонка появилась информация о категории обращения. Например, вы можете присвоить звонку категорию «Продажа», «Спам» или название конкретного товара, который купил человек.

Используя категории звонков, можно оценить, какие рекламные каналы вам приводят покупателей, а не людей, которые просто консультируются или спамят. А еще в Журнале звонков 2.0 добавлен фильтр по категории звонка.
Группировка параметров
В Журнале звонков 2.0 можно настраивать любые фильтры и виды на ваше усмотрение. Мы сделали этот процесс более удобным. Теперь все параметры сгруппированы по категориям и отсортированы по общему приоритету. Сначала основные данные, потом информация о посещении и так вплоть до оценки за звонок.
Посмотреть в личном кабинете
Привязка пропущенного звонка к определенному сотруднику в FMC
Раньше было невозможно определить, кто из сотрудников упустил вызов, если речь шла о FMC. Теперь же в Ringostat для таких звонков указывается менеджер. Эта информация будет отображаться в столбце «Сотрудник» — если вы настроите отчет так, чтобы эта колонка показывалась.

В феврале вышло еще одно обновление, которое относится и к звонкам клиентов FMC, и ко всем остальным проектам. Мы добавили определение сотрудника при переадресации звонка на внешний SIP-аккаунт.
Читать, что дает FMC
История переписки в Ringostat Messenger

Теперь в Ringostat Messenger можно посмотреть историю по уже закрытому диалогу:
  • просто откройте диалог с пользователем;
  • если он уже с вами переписывался, сверху будет зеленая кнопка «Показать больше»;
  • после этого откроется предыдущий диалог — чтобы увидеть более старую переписку, нажмите на кнопку еще раз;
  • если старой переписки больше нет, то отобразится надпись «По этому клиенту больше нет закрытых диалогов».
Что еще может Ringostat Messenger
Передача имени пула номеров в Roistat
Теперь в Roistat передается еще и имя пула номеров. Например, это будет полезно компаниям, у которых есть отдельные пулы номеров для филиалов в разных городах. Понимая, в какой из них чаще всего звонят, руководитель может увеличить там штат.

Данные передаются с помощью Webhook «после звонка» и «до звонка» — специального механизма оповещений сторонних систем о событиях в Ringostat. Чтобы передавать имя пула, достаточно просто интегрировать нашу платформу и Roistat.
Посмотреть список всех интеграций
Хотите первыми получать свежие статьи блога Ringostat и быть в курсе последних новостей диджитал?
Подписывайтесь на нашу еженедельную рассылку
Подписаться
Ольга Феоктистова,
редактор блога
Ringostat

Вы всегда можете почитать или оставить отзыв о Ringostat на G2 и Capterra.
Если вы больше не хотите получать наши письма,
то всегда можете отписаться от рассылки